徐潔云
無論是千團(tuán)熱鬧大戰(zhàn)，還是行業(yè)環(huán)境轉(zhuǎn)冷，團(tuán)購網(wǎng)站從來都是熱點(diǎn)。
日前，上海市工商部門曝光了當(dāng)?shù)匾慌湫蛨F(tuán)購違法案例，拉手網(wǎng)(微博)、窩窩團(tuán)(微博)等大型團(tuán)購網(wǎng)站名列其中。
事實(shí)上，隨著行業(yè)競爭日趨激烈，燒錢虛火逐步冷卻以及拉手網(wǎng)上市受阻等消息，團(tuán)購業(yè)三季度首現(xiàn)負(fù)增長。團(tuán)800發(fā)布的報(bào)告顯示，今年10月份僅新增16家團(tuán)購網(wǎng)站，停運(yùn)者則多達(dá)1017家，業(yè)內(nèi)企業(yè)總數(shù)降至4057家。在此情況下，亂象或有加劇現(xiàn)象，網(wǎng)站倒閉，負(fù)責(zé)人或卷款跑路或無力清償，消費(fèi)者權(quán)益受損的案例此起彼伏。
窩窩團(tuán)被罰
今年1月30日，窩窩團(tuán)上海站上線了一款產(chǎn)品，內(nèi)容為消費(fèi)者在窩窩團(tuán)支付200元，就可享1200元駕校代金券，到駕校再支付2600元就可以享受駕校服務(wù)。
窩窩團(tuán)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，此次活動(dòng)總共報(bào)名人數(shù)689人，付了200元沒交2600元的占300多人，剩余的支付2800元的占240人左右，其中享受學(xué)車服務(wù)拿到駕照的46人。
不過，時(shí)至8月，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這戶商家已卷款跑路，不知去向。憤怒的消費(fèi)者們開始集中投訴。
據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，上海市工商局(微博)核實(shí)，自然人胡立并沒有機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)相關(guān)的工商營業(yè)執(zhí)照和培訓(xùn)資質(zhì)，而團(tuán)購信息中提到的五汽駕校、長安駕校、虹港駕校也從未與窩窩團(tuán)及胡立開展過任何機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)的相關(guān)合作。工商部門責(zé)令窩窩團(tuán)改正，并處罰款3萬元。
窩窩團(tuán)總裁助理?xiàng)顕鴱?qiáng)告訴《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)(微博)》，事發(fā)后，窩窩團(tuán)已啟動(dòng)先行賠付，除了他們收取的200元以外，消費(fèi)者向非法駕校支付的2600元也已一并賠付。截至11月7日，共向141名受騙消費(fèi)者全額賠付了2800元的團(tuán)購費(fèi)用。
同時(shí)，窩窩團(tuán)還接受了所有消費(fèi)者的委托授權(quán)，代為追究不法商家法律責(zé)任。
上海市工商局透露，胡立已因涉嫌詐騙罪被上海市浦東新區(qū)公安局逮捕，現(xiàn)正在接受調(diào)查。據(jù)透露，胡立還利用另兩家團(tuán)購網(wǎng)站G團(tuán)和團(tuán)拼網(wǎng)詐騙。
另一家被上海工商局曝光的知名團(tuán)購網(wǎng)站是拉手網(wǎng)。今年5月，拉手網(wǎng)上發(fā)布信息稱，原價(jià)288元一晚的上海雅約臻品酒店商務(wù)房僅售98元，經(jīng)調(diào)查，288元為掛牌價(jià)，并非實(shí)際成交記錄，上海市工商局閘北分局已責(zé)令當(dāng)事人整改，罰款1000元。
管理漏洞難題
一位團(tuán)購業(yè)人士稱，這一系列事件折射出了團(tuán)購網(wǎng)站在商戶資質(zhì)審核等管理方面仍有待提高。
窩窩團(tuán)方面承認(rèn)了上海分公司在前期資質(zhì)審核上的漏洞。窩窩團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，胡立使用假公章騙過了窩窩團(tuán)的審核，當(dāng)時(shí)團(tuán)購行業(yè)的商戶審核工作整體都還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，在此事件之后，窩窩團(tuán)已著重強(qiáng)化了審核機(jī)制。據(jù)其介紹，目前窩窩團(tuán)已要求所有商戶必須提交在有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照、負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件和銀行賬戶的準(zhǔn)確信息。對(duì)于不同行業(yè)也必須出具相關(guān)的行政許可證件或品牌授權(quán)證書等。
此外，為了杜絕審查中遭遇假公證之類的騙局，他們還要求必須由窩窩團(tuán)工作人員到商戶實(shí)地驗(yàn)證并拍照。
中國最大的廣義團(tuán)購平臺(tái)、淘寶旗下聚劃算相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，團(tuán)購商戶的審核關(guān)口必須把緊。與其他團(tuán)購網(wǎng)站各地分公司線下招商不同，聚劃算沿用了淘寶體系的線上接受、審查商戶申請制度，為控制風(fēng)險(xiǎn)，他們要求商戶須繳納保證金，以作為消費(fèi)者賠償基金。聚劃算的保證金大致10萬元起。
事實(shí)上，由于門檻不高，團(tuán)購業(yè)環(huán)境一直魚龍混雜，亂象難清。
數(shù)據(jù)顯示，今年以來，上海市工商部門已對(duì)在上海登記的各類團(tuán)購網(wǎng)站制發(fā)責(zé)令改正通知書18份，立案查處31件。
日前，上海、北京、天津等21個(gè)城市消協(xié)(消委會(huì)、消保委)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的一份《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，六成以上團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益曾被侵害。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購暴露出多種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，排名前三位的問題依次是夸大宣傳、團(tuán)購承諾服務(wù)縮水、退貨(款)難。
不少互聯(lián)網(wǎng)第三方服務(wù)商也高度重視團(tuán)購業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。如國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)SEM廣告商艾德思奇就明確表示，原則上不接團(tuán)購業(yè)的客戶�！斑@個(gè)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)很大，我們對(duì)此十分小心，還是傾向于更安全的客戶�！痹摴綜EO唐朝暉對(duì)記者說。